Wie Sie Ihre Willkommens-Nachricht optimieren
Im Zuge einer Newsletter-Anmeldung gehört die Willkommensnachricht
nicht zum unbedingten Muss, wenn man nur die technische Seite betrachtet.
Doch unter Marketinggesichtspunkten ist sie vielleicht die wichtigste
Mail, die Ihre Abonnenten von Ihnen erhalten.
Wann haben Sie sich die Willkommens-Nachricht Ihres Newsletters
das letzte Mal angesehen? Zumindest bei meinem Newsletter Online-
Marketing-Praxis ist das viele Monate her gewesen. Und ich kann
Ihnen sagen, dass ich einigermaßen schockiert war, was hier optimiert
werden konnte. Den Anlass dazu gab mir ein Kundenauftrag im Zuge
einer Newsletter-Analyse
und Optimierung .
Willkommens-Nachrichten werden in der Regel als reine Transaktionsmails
verstanden, bei denen einfach noch einmal versichert wird, dass
der Interessent nunmehr in die Verteilerliste aufgenommen wurde.
Doch eine Willkommens-Nachricht kann natürlich viel mehr leisten.
Was sollte eine Willkommens-Nachricht enthalten?
Führen Sie sich einmal vor Augen, dass Ihre Willkommens-Nachricht
diejenige ist, die von fast 100 % Ihrer Abonnenten noch gelesen
wird. An diesem Punkt sind die Abonnenten noch stark engagiert und
interessiert. Ab da nimmt die Öffnungsfrequenz ab, weil Ihr Newsletter
mit anderen E-Mails und Attraktoren im Wettbewerb steht.
Ihre Willkommens-Nachricht sollte enthalten:
- Die E-Mailadresse, mit der derjenige abonniert hat, wenn diese
aus technischen Gründen nicht im Adressfeld gezeigt wird.
- Recht weit oben in der Mail sollten Sie auch einen Hinweis
anbringen, dass der Empfänger der Willkommens-Nachricht Ihre Adresse
in sein Adressbuch beziehungsweise in seine persönliche Whitelist
aufnimmt.
- Gibt es einen geschützten Bereich auf der Website oder kann
der Newsletter sogar nur mit einem Passwort geändert oder abbestellt
werden, dann gehört das Passwort in diese Willkommens-Mail.
- In die Mail gehört auch mindestens ein Link zur Website. Wenn
es nur einen gibt, dann zum Impressum.
- Der Abonnent sollte auch darüber informiert werden, wie er seine
Daten (Name, E-Mail), Bezugspräferenz (HTML, Text) und gegebenenfalls
Wahl der Themen ändern und wie er sich aus dem Verteiler austragen
kann.
- Eine einfache E-Mailadresse und am besten auch eine Telefonnummer
sollten dem Abonnenten die Möglichkeit für schnelle Nachfragen
geben.
Was können Sie an Ihrer Willkommens-Nachricht optimieren?
Schreiben Sie eine persönliche Nachricht
Während der formelle Anmeldeprozess vielleicht noch mit Standardformulierungen
gestaltet werden kann, sollten Sie die Willkommens-Nachricht Ihrer
sonstigen Firmenkommunikation entsprechend gestalten. Das bezieht
sich nicht allein auf die bildliche Anmutung, sondern auch auf die
Ansprache des Adressaten.
Wiederholen Sie die Vorteile Ihres Angebots
Erinnern Sie Ihren Abonnenten, warum er Ihren Newsletter abonniert
hat. Bestärken Sie ihn und geben ihm Gründe, welche Vorteile er
von Ihrem Abonnement hat.
Denken Sie an Ihr eigentliches Ziel
Warum betreiben Sie den Newsletter, wozu ist der Newsletter Mittel
zum Zweck? Geht es "nur" darum, Vertrauen zu erzeugen oder wollen
Sie auch etwas verkaufen? Je nachdem, was Sie erreichen wollen,
sollten Sie in Ihrer Willkommens-Mail eine Handlungsaufforderung
einfügen:
Sie wollen Vertrauen erzeugen? Verlinken Sie auf Referenzen
und Fallstudien.
Sie wollen etwas verkaufen? Unterbreiten Sie Ihren Abonnenten ein
erstes Angebot. Ein Gutschein, Rabatt oder ein Geschenk sind an
dieser Stelle mögliche Unterstützung, um einen ersten Umsatz zu
tätigen.
Ko-Registrierung
Hierbei geht es darum, dass Sie Ihrem Abonnenten die Möglichkeit
geben, einen weiteren, komplementären Newsletter zu abonnieren.
Das klingt zunächst einmal nicht einleuchtend, wenn dieser zweite
Newsletter gar nicht Ihnen gehört. Doch es wird ein Schuh daraus,
wenn Sie die Koregistrierung auf gegenseitiger Basis betreiben.
Das heißt, Sie sorgen für die Registrierung von Abonnenten bei Ihrem
Partner-Newsletter und Ihr Partner tut das Gleiche für Sie.
Fazit
Der Aufwand für die Willkommens-Nachricht ist vergleichsweise gering.
Natürlich werden Sie auch hier einige Elemente per A/B- Split-Test
ausprobieren. Doch im Vergleich zu anderen Werbekampagnen arbeiten
Sie hier in einem übersichtlichen Umfeld, bei dem Sie die Bedingungen
überblicken und steuern können.
der-newsletter-experte.de
Karsten Büttner
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